A Cyber Master reserva-se o direito de não aceitar devoluções de artigos adquiridos quando se trate de produtos personalizados ou semi-personalizados, conforme previsto na legislação aplicável (DL n.º 24/2014)

1. Exclusões ao Direito de Livre Resolução

Nos termos da lei, o direito de livre resolução do contrato (14 dias) não é aplicável a:

Produtos personalizados, ou seja, artigos cuja base seja alterada com nomes, datas, logótipos, textos, imagens ou outro tipo de personalização;

Produtos semi-personalizados, resultantes de coleções standard, mas adaptados a pedido do cliente (Nome, Local, Convidados e Cores).

2. Produtos Danificados no Transporte

Apenas serão aceites devoluções de produtos danificados durante o transporte ou defeito de produção.

No momento da entrega, caso a embalagem se encontre danificada, aberta ou com sinais de violação, o cliente deve mencioná-la expressamente na guia de transporte da transportadora.

Este procedimento é essencial para salvaguardar a responsabilidade da Cyber Master relativamente a danos visíveis apenas após a abertura.

3. Comunicação de Danos

Após a entrega, caso detete um defeito ou dano, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 24 horas após a recepção da encomenda, através do e-mail eventos@cybermaster.pt, anexando fotografias que comprovem a situação

Reclamações apresentadas fora deste prazo não poderão ser aceites.

4. Prazo de Reembolso

Quando aceite a devolução ou cancelamento, o reembolso do montante pago será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente via e-mail.

5. Condições Gerais

Os custos de devolução em caso de defeito comprovado de produção ou dano causado no transporte.