A Cyber Master é uma marca registada no INPI, gerida por Sofia Cardoso & Diana Domingos, responsáveis pelos serviços prestados. O presente documento estabelece os Termos & Condições de utilização do website www.cybermaster.pt e da contratação dos nossos serviços e produtos. Ao utilizar o website ou contratar os nossos serviços, o cliente declara aceitar os presentes Termos & Condições.

1. Serviços Prestados

A Cyber Master atua em duas áreas:
Corporate – Branding, Web design, Marketing Digital e outros serviços relacionados.
Eventos – Decoração de peças personalizadas para casamentos e eventos, bem como catálogo de coleções de estacionário de casamentos semi-personalizados.

As contratações realizam-se mediante envio de orçamento, contrato assinado por ambas as partes e confirmação do pagamento de adjudicação definido.

Através do website é disponibilizado um catálogo online e informação sobre os serviços. Todas as encomendas ou pedidos de orçamento devem ser formalizados mediante preenchimento dos formulários ou pedido de orçamento enviado por e-mail e posterior acordo com o cliente mediante contrato assinado por ambas as partes.

O prazo estimado de resposta é de 24 a 72 horas em dias úteis. Em casos de urgência, o contacto pode ser feito por telefone, mas a encomenda formal só será considerada após a recepção por e-mail escrito.

Não aceitamos encomendas ou efetuamos orçamentos por chamada telefónica ou WhatsApp.

Mediante os serviços que pretende contratar, deverá direcionar o seu pedido para o e-mail:
Corporate – corporate@cybermaster.pt
Eventos – eventos@cybermaster.pt

2. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos apresentados no website (textos, imagens, logótipos, designs e outros) são propriedade da Cyber Master e estão protegidos pela legislação portuguesa e europeia.

O cliente não adquire qualquer direito de propriedade intelectual sobre os trabalhos desenvolvidos e enviados pela Cyber Master, exceto os que sejam expressamente cedidos mediante contrato.

Designs, logótipos, estacionário e materiais criados pela Cyber Master não podem ser copiados, reproduzidos ou redistribuídos sem autorização escrita.

3. Responsabilidade

A Cyber Master não se responsabiliza por erros ou atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Não nos responsabilizamos por atrasos de transportadoras, greves, condições climatéricas adversas ou situações de força maior.

Os prazos de execução e entrega são meramente indicativos e poderão sofrer ajustes mediante circunstâncias externas.

4. Contratação e Pagamentos

Todos os serviços e produtos são contratados através de orçamento prévio e aceitação por ambas as partes.

A emissão de fatura é feita em nome das responsáveis e proprietárias legais da marca Cyber Master.

Para serviços Corporate, aplica-se geralmente o modelo de pagamento: 50 % na adjudicação e 50 % na apresentação do projeto.

Para serviços de Eventos, o regime será: 50 % na adjudicação e 50 % após apresentação da maquete.

A produção apenas começa após confirmação formal e total do pagamento.

Em casos especificados, podem ser acordados pagamentos faseados, sempre formalizados em contrato.

5. Confirmação de Maquete e Produção

A produção só avança mediante:

Aprovação formal da maquete pelo cliente.

Confirmação integral do pagamento.
Após estas etapas, obedecem-se os prazos acordados.

6. Prazos de Entrega — Eventos

O prazo estimado de criação das peças, maquetes e produção é de 3 dias a 4 semanas (para mais informações contacte-nos por email para saber o prazo estimado para a encomenda pretendida).

Estacionário e peças personalizadas: de 2 a 8 semanas.

Estacionário Coleções Semi-Personalizadas: de 5 a 20 dias úteis.

7. Entregas / Envios — Eventos

O prazo de Entrega/Envios das encomendas é de 24h dias a 10 dias (para mais informações contacte-nos por email para saber o prazo estimado para a encomenda pretendida).

As entregas são efetuadas em Portugal Continental e Ilhas, através dos CTT Expresso.

O cliente deve indicar corretamente a morada de entrega; a Cyber Master não se responsabiliza por erros daí resultantes.

Os portes de envio serão indicados no orçamento e são da responsabilidade do cliente.

Cada produto tem um custo de envio associado mediante as quantidades e a zona de entrega para qual pretende que a sua encomenda seja expedida.

Não há opção de levantamento em mãos.

Em épocas festivas, sob condições climatéricas adversas, greves ou outras situações de força maior, os prazos podem ser prolongados.

Estimativa de prazos de Entrega:
– Portugal Continental o envio é feito via CTT Expresso: 24h a 72h;
– Portugal Ilhas o envio é feito via CTT Expresso: 5 a 10 dias;
– Internacional o envio é feito via CTT Expresso: 10 a 20 dias;

As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis. É necessário que alguém esteja na morada indicada para recepcionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.

8. Trocas e Devoluções — Eventos

Peças personalizadas ou semi-personalizadas não podem ser devolvidas, salvo em caso de defeito de produção.

As Peças personalizadas não se aplicam às devoluções, cancelamentos ou reembolsos, conforme está prevista na lei.

Em caso de defeito, deve ser enviado e-mail com fotografia do defeito para eventos@cybermaster.pt, no prazo máximo de 24 horas após a recepção da encomenda

9. Política de Cancelamento

Caso a encomenda não contenha produtos personalizados é possível fazer o cancelamento da mesma, bastando para isso o envio de um email da solicitação de cancelamento (antes da mesma ser enviada).

Em caso de desistência e cancelamento de encomendas, ainda que não aprovadas ou finalizadas tem um custo de 45,00€.

No caso de encomendas de valor inferior não há direito a reembolso.

O valor pago é devolvido em 14 dias, através de transferência bancária. Indique o IBAN por email.

10. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Conforme a legislação em vigor (DL n.º 24/2014), o cliente dispõe de 14 dias para resolver o contrato, aplicável apenas a produtos não personalizados.

A devolução deve ser solicitada por e-mail.

Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original.

Após receção e verificação, o reembolso será efetuado em até 14 dias.

11. Comunicação e Canal de Reclamações

Pode utilizar o e-mail geral@cybermaster.pt para qualquer comunicação, suporte ou reclamação.

Caso pretenda, temos disponível um canal interno de reclamações digitais, similar ao livro de reclamações eletrónico, para maior formalidade em situações críticas.

12. Alterações ao Serviço / Termos

A Cyber Master reserva-se o direito de alterar estes Termos & Condições, sendo as versões atualizadas as aplicáveis às futuras encomendas.